Termos de Uso e Condições

TERMOS DE USO E CONDIÇÕES

1 – POLÍTICAS DE PRIVACIDADE

A nossa política de privacidade encontra-se disponível em outra página. A nossa política de privacidade explica-lhe como nós utilizamos os seus dados pessoais. Ao utilizar o nosso website você reconhece que tem conhecimento e aceitas as nossas políticas de privacidade e da forma como processamos os seus dados.

2 – A SUA CONTA

Quando usa o nosso website, você fica responsável por assegurar a confidencialidade da sua conta, senha e outros dados. Não poderá passar a sua conta a terceiros. Nós não nos responsabilizamos por acessos não autorizados que resultem de negligencia por parte do utilizador (dono da conta). A empresa está no direito de terminar o serviço, ou cancelar a sua conta e remover os seus dados, caso você partilhe a sua conta.

3 – SERVIÇOS

O website permite que você use os serviços disponíveis no website. Não poderá utilizar esses serviços com propósitos ilegais. Nós poderemos em alguns casos, estipular um valor para poder utilizar o website. Todos os preços serão publicados separadamente nas páginas apropriadas no website. Poderemos em alguns casos, e a qualquer momento mudar os valores para poder aceder. Poderemos também utilizar sistemas de processamento de pagamentos que terão taxas de processamento de pagamentos. Algumas dessas taxas poderão ser apresentadas quando você escolher um determinado meio de pagamento. Todos os detalhes sobre as taxas desses sistema de pagamentos poderão ser encontrados no seus respectivos websites.

Devolver Itens que você Comprou

Para devolver um item:

Selecione Exibir pedidos para exibir seus pedidos recentes. Para devolver um presente, consulte Devolver um presente.
Escolha o pedido e selecione Devolver produtos.
Selecione o item que deseja devolver e selecione uma opção no menu Motivo da devolução.
Escolha como processar sua devolução. Para itens vendidos por um vendedor da Lookedtwo, você verá Enviar solicitação de devolução. Vendedores da Lookedtwo analisam as solicitações de devolução antes de emitirem um reembolso. Se você não receber uma resposta em dois dias úteis, poderá enviar uma solicitação da Garantia de A a Z. Para mais informações, consulte Sobre a Garantia de A a Z.
Selecione uma opção de devolução. Para itens enviados pela Lookedtwo, escolha uma das seguintes opções de devolução:
- Envio pré-pago de uma agência própria dos Correios: O frete de devolução é pago pela Lookedtwo e a devolução deve ser feita em uma agência própria dos Correios. Você receberá um código de autorização de postagem por meio do Centro de devoluções .
- Envie e pague pela devolução por conta própria: O frete de devolução é pago pelo cliente e reembolsado pela lookedtwo.
Nota: Se o item foi vendido e enviado por um vendedor, é responsabilidade do vendedor fornecer informações sobre as opções de envio da devolução e como embalar e enviar o item. Somente se o item for elegível, você verá a opção de coleta da devolução feita por uma transportadora especializada. Consulte Coletas em domicílio.
Imprima os seguintes documentos de devolução:
- Envio pré-pago de uma agência própria dos Correios: Código de barras de devolução e código de autorização de postagem.
- Envie e pague pela devolução por conta própria: Código de barras de devolução e etiqueta de postagem.
Prepare e envie sua devolução:
- Envio pré-pago de uma agência própria dos Correios: Embale os itens e coloque o código de barras de devolução dentro do pacote. Apresente o código de autorização de postagem e o pacote em uma agência própria dos Correios.
- Envie e pague pela devolução por conta própria: Embale os itens a serem devolvidos de forma segura. Coloque o código de barras de devolução dentro do pacote e cole a etiqueta de postagem do lado de fora. Leve o seu pacote até uma agência dos Correios ou qualquer outra transportadora.
Importante: Para que os Correios aceitem a devolução, você deve anexar a nota fiscal do pedido (original ou cópia) à parte externa do pacote.

Nota:

Os Correios fornecerão envelopes de plástico para afixar a nota fiscal ao pacote. Se você não tiver a nota fiscal, poderá imprimir uma nova seguindo as instruções em Acessar e imprimir DANFE e NF-e. No caso de pedidos de vendedores, se a nota fiscal não estiver disponível, você poderá preencher o formulário de declaração de conteúdo fornecido pelos Correios. No formulário, o destinatário deve ser o vendedor.
Para encontrar a agência própria dos Correios mais perto de você, acesse o site dos Correios e pesquise por localização ou serviço.
Se a embalagem original ainda estiver disponível, use-a para devolver o item. Para evitar problemas, remova todas as etiquetas de endereço usadas anteriormente que ainda estejam no pacote.
Se você precisar devolver vários pedidos, não os devolva juntos. Devolva cada pedido individualmente, usando documentos de devolução separados para cada pedido.
Assim que a devolução for recebida e processada, enviaremos um e-mail de confirmação. Para mais informações sobre prazos de reembolso, consulte Reembolsos.
Para informações sobre como substituir um item com defeito, danificado ou errado, ou trocar um item por outro diferente, consulte Trocas e substituições.

Substituições pelo mesmo Produto

Para obter instruções sobre como solicitar uma substituição, consulte Substituir um produto.

Nota:

Dispositivos da Lookedtwo e produtos enviados pela Amazon.com.br, mas vendidos por um vendedor, não podem ser substituídos, mas podem ser devolvidos.
Para produtos vendidos e enviados por um vendedor, entre em contato diretamente com o vendedor. Para mais informações, consulte Entrar em contato com os vendedores.
Se você recebeu produtos de vidro, louça ou cerâmica quebrados vendidos e enviados pela Lookedtwo, entre em contato com o Atendimento ao cliente.

Trocas por Outro Tamanho ou Cor

Atualmente não oferecemos este tipo de troca. Se você quiser trocar um produto pelo mesmo produto em um tamanho ou cor diferente, poderá devolvê-lo em Seus pedidos para receber um reembolso. Em seguida, você poderá fazer um novo pedido do produto no tamanho ou na cor desejada. Para mais informações sobre como devolver itens, consulte Devolver produtos que você comprou.

A maioria dos reembolsos é emitida para a forma de pagamento utilizada no momento da compra. Você pode verificar o status do reembolso em Seus pedidos, bem como em sua conta bancária ou fatura.

Quanto Tempo leva para Receber um Reembolso?

Dependendo de onde você more, estimamos que pode levar até três semanas após o envio do pacote para recebermos sua devolução. Pode levar mais três dias úteis para processarmos sua devolução e solicitarmos seu reembolso.

Caso você tenha pago com cartão de crédito, dependendo da data de fechamento e vencimento do seu cartão, o reembolso pode levar de uma a duas faturas.

Para pagamentos com boleto, o reembolso é feito de duas formas:

Se o reembolso for iniciado pelo cliente (devolução do produto), o valor será creditado na conta corrente cadastrada na sua conta da Lookedtwo em até 3 dias úteis após recebermos e processarmos a devolução.

Se o reembolso for iniciado pela Lookedtwo (por exemplo, se um pedido não pôde ser entregue ou foi cancelado pelo vendedor) ou você está devolvendo um eBook, o valor será creditado no saldo do vale-presente em até 3 horas e poderá ser transferido para uma conta corrente bancária. Para fazer isso, basta acessar Sua conta e selecionar Reembolsos Boleto. Em seguida, selecione Transferir para conta corrente e adicione ou escolha uma conta para solicitar a transferência.

O reembolso de pedidos pagos com boleto só pode ser feito em contas correntes. Contas-poupança não são aceitas. Não emitimos ordens de pagamento como reembolso para pedidos pagos com boleto.

Consulte a tabela abaixo para todas as formas de pagamento:

Forma de pagamento	Forma de reembolso	Prazo para reembolso (após o processamento)
Cartão de crédito	Cartão de crédito	Uma a duas faturas
Boleto	Reembolso iniciado pelo cliente (ex: devolução do produto): conta corrente	Três dias úteis
Boleto	Reembolso iniciado pela Lookedtwo (ex: pedido não entregue): Saldo do vale-presente da Lookedtwo.com	Três horas
Cartão de débito (aceitos somente para assinaturas de Kindle Unlimited e Lookedtwo Music Unlimited)	Cartão de débito	Cinco dias úteis
Vale-presente da Lookedtwo.com	Saldo do vale-presente da Lookedtwo.com	Três horas
Cupom de desconto/crédito promocional	Nenhum reembolso emitido	Nenhum reembolso emitido

Reembolso sem Devolução

A Lookedtwo pode determinar a emissão de um reembolso sem a necessidade de você devolver o produto. Se não for necessário devolver o produto para receber o reembolso, você será notificado no Centro de devoluções ou por um agente do Serviço de Atendimento ao Cliente. Para mais informações, consulte as Condições de Uso.

Devolução de Presentes

O tipo de reembolso ou crédito que você receberá depende de como o presente foi comprado e de como foi devolvido. Para mais informações sobre devoluções de presentes, consulte Devolver um presente.

Sobre a nossa Política de Devolução

A Lookedtwo.com aceita a devolução de produtos físicos em até 30 dias a partir da data de recebimento do pedido, com exceção de produtos comestíveis, cujo prazo para devolução é de até 7 dias após a data de recebimento. Vários vendedores parceiros têm políticas de devolução semelhantes às da Amazon.com.br, mas elas podem variar de acordo com o vendedor.

Política de Devolução da Lookedtwo.com

Produtos enviados pela Lookedtwo.com podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido na maioria dos casos, com exceção de produtos comestíveis, cujo prazo para devolução é de até 7 dias após a data de recebimento. Alguns produtos têm políticas ou requisitos específicos para sua devolução, as quais estão descritas abaixo. Nosso Centro de devoluções online orienta você ao longo do processo e fornece instruções e toda a documentação necessária para a devolução. Para mais informações sobre como devolver um produto, consulte Devolução de itens.

Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais. Para mais informações sobre reembolsos, consulte Sobre reembolsos.

Produtos caracterizados como bens duráveis com defeito podem ser devolvidos no prazo de garantia legal de 90 dias depois da entrega. A solicitação poderá ser feita pelo Centro de devoluções online (em até 30 dias) ou entrando em contato conosco (em até 90 dias). Após os 90 dias, entre em contato com o fabricante para tratar sobre a garantia. Se não houver representante do fabricante no Brasil, entre em contato conosco.

Nota: A Lookedtwo não se responsabiliza por itens colocados ou deixados por erro no produto ou pacote devolvido.

Política de Devolução de Vendedores Terceiros

Quando você faz um pedido cujo produto é anunciado, vendido e enviado diretamente por um vendedor terceiro, sua devolução deve ser enviada para tal vendedor. Você pode solicitar a devolução no Centro de devoluções online e o vendedor responderá com as instruções para devolução no prazo de 2 dias úteis.

Vários vendedores terceiros possuem políticas de devolução equivalentes às da Lookedtwo.com, mas elas podem variar de acordo com cada vendedor. Você pode conferir a política de devolução do vendedor terceiro antes de comprar um produto consultando a aba Devoluções e reembolsos na página de perfil de tal vendedor. Você também pode entrar em contato com o vendedor para saber mais sobre sua política de devolução. Após fazer a compra, você pode selecionar seu pedido no Centro de devoluções online para ver a política de devolução do vendedor terceiro. Lembre-se de que todos os vendedores terceiros devem aceitar uma devolução solicitada em até 7 dias após a entrega do produto, tendo em vista o direito de arrependimento do consumidor previsto em lei. Além disso, produtos caracterizados como bens duráveis com defeito podem ser devolvidos dentro do prazo de garantia legal de 90 dias depois da entrega.

Todos os produtos, de qualquer valor, devem ser devolvidos para o vendedor terceiro usando um serviço de entregas com rastreamento, como o PAC dos Correios. Produtos com valor de R$ 300,00 ou mais, além do rastreamento, devem ser devolvidos para o vendedor terceiro usando um serviço que ofereça seguro do valor dos produtos e aviso de recebimento com assinatura.

Se a devolução se extraviar e você não tiver usado um serviço com rastreamento ou tiver recusado a entrega do pedido como forma de devolução, você pode não estar coberto pela Garantia de A a Z.

Os vendedores terceiros cadastrados em nosso site devem fornecer um endereço de devolução no Brasil, pagar pelo custo do frete de devolução ou oferecer o reembolso integral sem exigir a devolução do produto. Se um vendedor terceiro não oferecer nenhum desses métodos para devolução de produtos, você poderá enviar uma solicitação para acionar a Garantia de A a Z.

Alimentos e Bebidas:

A devolução de bebidas e alimentos deve ser solicitada no prazo de até sete dias após o recebimento do pedido.

Ração Animal e Petiscos:

A devolução deve ser solicitada no prazo de até sete dias após o recebimento do pedido.

Bebidas Alcoólicas:

Bebidas alcoólicas podem ser devolvidas no prazo de até sete dias após o recebimento do pedido, desde que o lacre original do fabricante não tenha sido removido.

Dispositivos da Amazon:

Os dispositivos Kindle, Fire TV Stick e seus respectivos acessórios da marca Amazon comprados na Amazon.com.br podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em condições de novo, com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.

Os dispositivos da marca Amazon são cobertos por uma garantia limitada de um ano. Para informações sobre a política de devolução de dispositivos Kindle e Fire TV Stick, consulte a Política de devolução do Kindle e Fire TV Stick.

Computadores, Celulares, Televisores e Eletrônicos em Geral:

Computadores, laptops, celulares, tablets, televisores e eletrônicos em geral novos enviados pela Amazon.com.br podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em condições de novo, com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais. Além disso, devem estar com a etiqueta interna (lacre de garantia) original do fabricante intacta.

Computadores, laptops, celulares, tablets, televisores e eletrônicos em geral novos enviados pela Amazon.com.br que estiverem com defeito podem ser devolvidos em até 90 dias após a data de recebimento para receberem o reembolso total.

Nota: Antes de devolver itens nos quais você salvou informações pessoais, como laptops, câmeras ou outros dispositivos eletrônicos, apague essas informações completamente.

Produtos Digitais:

A menos que especificado de outra forma, compras de aplicativos e jogos na Amazon Appstore para Android não podem ser devolvidas.

Os eBooks comprados na Loja Kindle podem ser devolvidos no prazo de sete dias após a compra. Você não poderá mais acessar o eBook após a emissão do reembolso. Para solicitar um reembolso e devolver o conteúdo, acesse Gerencie seu conteúdo e dispositivos, clique em Ações ao lado do título que você deseja devolver e selecione Devolver para reembolso.

Materiais Perigosos:

Para devolver materiais perigosos entregues pela Amazon.com.br, como líquidos ou gases inflamáveis, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.

Produtos para Bebês:

Produtos na categoria "produtos para bebês" – com exceção de alimentos para bebês, que se enquadram na política de devolução de “Alimentos e Bebidas” – enviados pela Amazon.com.br podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em sua embalagem original fechada, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso) e manuais de produto. Caso o produto possua embalagem externa e interna, sua devolução será aceita com a embalagem externa aberta, desde que a embalagem interna não tenha sido violada. Em qualquer caso, não serão aceitas devoluções de produtos com lacre original do fabricante violado.

Produtos de Limpeza, Higiene Pessoal e Produtos Consumíveis:

Produtos de limpeza, de higiene pessoal e produtos consumíveis enviados pela Lookedtwo.com podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em sua embalagem original fechada, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso) e manuais de produto. Caso o produto possua embalagem externa e interna, sua devolução será aceita com a embalagem externa aberta, desde que a embalagem interna não tenha sido violada. Em qualquer caso, não serão aceitas devoluções de produtos com lacre original do fabricante violado.

Produtos Médicos:

Produtos na categoria "produtos médicos" enviados pela Amazon.com.br podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em sua embalagem original fechada, sem indícios de uso, acompanhados de todos os seus acessórios originais (também, sem indícios de uso) e manuais de produto. Caso o produto possua embalagem externa e interna, sua devolução será aceita com a embalagem externa aberta, desde que a embalagem interna não tenha sido violada. Em qualquer caso, não serão aceitas devoluções de produtos com lacre original do fabricante violado.

Softwares e Videogames:

Softwares e videogames enviados pela Amazon.com.br que ainda não tiverem sido ativados podem ser devolvidos para receberem o reembolso total em até 30 dias após a compra.

Roupas, Calçados e Acessórios:

Produtos na categoria Roupas, Calçados e Acessórios enviados pela Amazon.com.br podem ser devolvidos em até 30 dias após o recebimento do pedido, desde que estejam em condições de novo e com a etiqueta de troca original do fabricante.

Relógios:

Toda a embalagem do produto (caixas, manuais, cartões de garantia etc.) e certificados de autenticidade, classificação e avaliação devem ser devolvidos com o item.
Os produtos devolvidos sem a documentação original serão rejeitados.
Os produtos que tiverem sido redimensionados, danificados ou alterados de alguma outra forma após a entrega não serão aceitos como devolução.

4 – SERVIÇOS DE TERCEIROS

O website poderá incluir links para outros websites, aplicações ou plataformas. Nós não controlamos os websites de terceiros, e não seremos responsáveis pelos conteúdos e outro tipo de materiais incluídos nesses websites. Nós deixamos esses disponíveis para você e mantemos todos os nossos serviços e funcionalidades no nosso website.

5 – USOS PROIBIDOS E PROPRIEDADE INTELECTUAL

Nós concedemos a você uma licença revogável, intransferível e não exclusiva para aceder e usar o nosso website de um dispositivo de acordo com os Termos. Você não deve usar o website para fins ilegais, ou proibidos. Você não pode usar o website de forma a que possa desabilitar, danificar ou interferir no website.
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6 – MATERIAIS DA EMPRESA

Ao publicar, enviar, submeter, ou efetuar upload do seu Conteúdo, você está a ceder os direitos do uso desse Conteúdo a nós para o desenvolvimento do nosso negócio, incluindo, mas não limitado a, os direitos de transmissão, exibição pública, distribuição, execução pública, cópia, reprodução e tradução do seu Conteúdo; e publicação do seu nome em conexão com o seu Conteúdo.
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7 – ISENÇÃO DE CERTAS RESPONSABILIDADES

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8 – INDENIZAÇÃO

Você concorda em indenizar, defender e isentar a Companhia, seus gerentes, diretores, funcionários, agentes e terceiros, por quaisquer custos, perdas, despesas (incluindo honorários de advogados), responsabilidades relativas, ou decorrentes de sua fruição ou incapacidade para aproveitar o website, ou os seus serviços e produtos da Empresa, a sua violação dos Termos, ou a sua violação de quaisquer direitos de terceiros, ou a sua violação da lei aplicável. Você deve cooperar com a Empresa na afirmação de quaisquer defesas disponíveis.

9 – CANCELAMENTO E RESTRIÇÃO DE ACESSO

A Empresa pode cancelar ou bloquear o seu acesso ou conta no website e os seus respectivos serviços, a qualquer altura, sem aviso, no caso de você violar os Termos e condições.

10 – DIVERSOS

A lei que rege os Termos deve ser as leis substantivas do país onde a Empresa está estabelecida, exceto as regras de conflito de leis. Você não deve usar o Website em jurisdições que não deem efeito a todas as disposições dos Termos.
Nenhuma parceria, emprego ou relacionamento de agência estará implícito entre você e a Empresa como resultado dos Termos ou uso do Website. Nada nos Termos deverá ser uma derrogação ao direito da Empresa de cumprir com solicitações ou requisitos governamentais, judiciais, policiais e policiais ou requisitos relacionados ao seu usufruto do Website.
Se qualquer parte dos Termos for considerada inválida ou inexequível de acordo com a lei aplicável, as cláusulas inválidas ou inexequíveis serão consideradas substituídas por cláusulas válidas e exequíveis que deverão ser semelhantes à versão original dos Termos e outras partes e seções do Contrato. Termos serão aplicáveis a você e à Empresa.
Os Termos constituem o acordo integral entre você e a Empresa em relação ao desfrute do Website e os Termos substituem todos os anteriores ou comunicações e ofertas, sejam eletrônicas, orais ou escritas, entre você e a Empresa.
A Empresa e suas afiliadas não serão responsáveis por uma falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações quando a falha ou atraso resultar de qualquer causa além do controle razoável da Empresa, incluindo falhas técnicas, desastres naturais, bloqueios, embargos, revoltas, atos, regulamentos, legislação. ou ordens de governo, atos terroristas, guerra ou qualquer outra força fora do controle da Empresa.
Em caso de controvérsias, demandas, reclamações, disputas ou causas de ação entre a Empresa e você em relação ao Website ou outros assuntos relacionados, ou aos Termos, você e a Empresa concordam em tentar resolver tais controvérsias, demandas, reclamações, disputas , ou causas de ação por negociação de boa-fé, e em caso de falha de tal negociação, exclusivamente através dos tribunais do país onde a Companhia está estabelecida.

11 – RECLAMAÇÕES

Estamos empenhados em resolver quaisquer reclamações sobre a forma como recolhemos ou usamos os seus dados pessoais. Se você gostaria de fazer uma reclamação sobre estes Termos ou nossas práticas em relação aos seus dados pessoais, entre em contato conosco em: [email protected].
Responderemos à sua reclamação assim que pudermos e, em qualquer caso, dentro de 30 dias.
Esperamos resolver qualquer reclamação que seja levada ao nosso conhecimento, no entanto, se você achar que a sua reclamação não foi adequadamente resolvida, você se reserva no direito de entrar em contato com a autoridade supervisora de proteção de dados local.

12 – ENCARREGADO E INFORMAÇÃO DE CONTATO

Qualquer contato, comunicação, reclamação, solicitação dos titulares dos dados pessoais em relação à forma como os seus dados estão sendo tratados, deverão ser dirigidos ao nosso encarregado Sr. Luiz Carlos Ferreira, para prestação de esclarecimentos e/ou adoção de medidas referentes ao tratamento de dados pela Lookedtwo, pelo e-mail [email protected].

Agradecemos os seus comentários ou perguntas sobre estes Termos. Você pode nos contactar por escrito em [email protected].

Lookedtwo.com / CNPJ: 40.159.933/0001-40 / Inscrição Estadual: 130.289.988.110 / C.C.M.: 6.798.104-6
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